A medida que las empresas se consolidan y las tiendas ecommerce siguen ganando popularidad surge la necesidad de expandirse, profesionalizando los procesos y herramientas. Descubre cómo implementar un CRM impulsa el crecimiento de tu empresa en este artículo.
Existen diversas maneras de lograrlo, cada una con sus ventajas y desventajas. Una excelente herramienta es un software CRM “Customer Relationship Management” (Gestión de Relación con los Clientes), que permite desde agregar nuevas líneas de productos hasta integrar características y funcionalidades en tu sitio web y redes sociales.
Un CRM impulsa el crecimiento de tu empresa dandote múltiples beneficios como:
- Facilita la gestión de visitantes, leads y clientes.👥
- Permite automatizar mensajes, correos electrónicos y chatbots.📩
- Integra estrategias de marketing con el equipo de ventas.💱
- Ofrece gráficos sencillos para mostrar estadísticas relevantes.📊
- Proporciona ideas para estrategias de marketing y ventas.📌
- Mejora la usabilidad de la tienda y puede incrementar las ventas.💸
Implementar un CRM y una automatización del proceso comercial es una idea muy acertada, principalmente porque hace que los equipos se vuelvan más productivos. El factor clave está en que sea fácil de usar y lo suficientemente flexible para adecuarlo a tus procesos y métodos de trabajo.
Tomá mejores decisiones basado en información
Un sistema CRM adecuado ayuda a las empresas a llevar un regitro detallado de las conversaciones, rastrea las interacciones y transacciones de los clientes, permitiendo mantener un historial de la actividad de los mismos. Esta información es fundamental para las empresas que desean llevar un control de su base de clientes y brindar un alto nivel de servicio.
También debe ayudar a identificar posibles clientes y rastrear el éxito de las campañas de marketing.
Un software robusto debería permitirte recabar datos como:
- Llamadas telefónicas📳
- Correos electrónicos📧
- Notas📓
- Tareas📑
- Mensajes en redes sociales💻
- Suscripciones a formularios📍
- Reuniones👪
Acceso inmediato a la información
Es sumamente útil acceder rápidamente a información sobre un cliente, pero esto también implica poder comprender velozmente qué productos y servicios le interesan, cuáles mensajes de marketing son más efectivos y mucho más. Toda esta información te permitirá mejorar tus estrategias de marketing y ventas.
Un CRM impulsa el crecimiento de tu empresa pero debe proporcionarte la ventaja de tener toda esta información en un mismo lugar, para que puedas tomar decisiones sobre cómo brindar el mejor servicio a tus clientes. Después de analizar los datos, las empresas también pueden llevar a cabo campañas de marketing por correo electrónico para sus productos o servicios.
Un aliado para tu estrategia comercial
Un software CRM productivo te proporciona información sobre el comportamiento de compra, preferencias e historial de tus clientes. Luego de identificar a tu público objetivo y comprender las necesidades de tu cliente ideal, debes crear un discurso de ventas adaptado a él, optimizando tu embudo de ventas, los procesos y acciones marketing.
Esta herramienta puede automatizar muchos de los procesos involucrados en la venta, como:
- Crear propuestas💫
- Enviar facturas💵
- Rastrear interacciones con los clientes📅
Estar un paso adelante de tu competencia, puede significar mejorar los procesos de tu negocio e implementar herramientas adecuadas que mejoren la calidad de tu servicio.
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