Cerca del 80% de las empresas no están conformes con su tasa de conversión o CRO. De este ratio, algunas son concientes que deben aplicar procesos de optimización y mejoras, mientras que otras asumen que sus tasas son aceptables (cuando en realidad están por debajo de la media) o bien sus Kpi´s no están bien diseñados y les proporcionan información errónea o poco confiable.
El CRO utiliza los insights de los usuarios y la analítica web para mejorar los indicadores de rendimiento.
Entonces, el diseño, la estética y la usabilidad deberían revisarse periódicamente para un óptimo resultado del CRO, alineando la estrategia comercial, los objetivos de marketing y del funnel de ventas para lograr la tan ansiada conversión de usuarios.
Habitualmente se tiende a pensar que para conseguir mejores índices de conversión hay que alcanzar mayor nivel de tráfico hacia el sitio web o las redes sociales, si bien es cierto que es una solución válida, nada garantiza que los costos no vayan a superar a los beneficios para algunas acciones. Ahí es cuando el conocimiento del CRO resulta substancialmente útil.
¿Por qué definir KPIs para tus campañas de CRO?
En principio aplica a la regla general de: “si no puede medirse no puede mejorarse o gestionarse”, consecuentemente cualquier acción de marketing que se realice debería tener una clara definición de su objetivo. Sin este concepto o premisa ni siquiera es posible crear una estrategia de CRO aceptable y sus correspondientes KPIs para medirlo.
Generar más ingresos debería, sin lugar a dudas, ser uno los objetivos primordiales, aunque el CRO puede que demande la implementación de objetivos más exactos.
Nuestro trabajo se enfoca en conseguir a nuestros clientes algunos de estos objetivos:
- Reducir la tasa de rebote general en un X%
- Aumentar el tiempo medio en página en X minuto
- Reducir la tasa de abandono del carrito en un X%
- Reducir el tiempo de carga de la página en X segundos
- Convertir un X% más de seguidores de redes sociales en clientes
- Mejorar el rendimiento de las páginas de producto
La mejora de estos objetivos acrecienta la tasa de conversión global y, por consecuente, las ventas e ingresos de la empresa.
¿Cómo configuramos un CRO adecuado para nuestros clientes?
En las diferentes fases del embudo de conversión (o conversion funnel), los usuarios encontrarán dificultades para la conversión que harán que la tasa de conversión baje. Nuestro
trabajo consiste en la implementación de insigths en el sitio web para identificar todos los elementos que generan fricción o impedimentos de conversión.
Ajustar y perfeccionar el sitio web requiere seguir un enfoque serio para obtener resultados imparciales que no estén influenciados por nuestras propias creencias. Para esto debemos utilizamos distintas herramientas que nos permiten conocer y comprender el comportamiento de los usuarios como la grabación de sesiones y mapas de calor entre otras.
Al identificar los puntos de fuga en el embudo de conversión y las causas más probables podemos y sabemos organizar tu estrategia de CRO con un escenario o entorno de trabajo que tenga bien perfilado:
- Quién es tu audiencia
- Lo que quieren
- De dónde vienen
- Cuál es su intención de búsqueda
- Las páginas que visitan
- El tiempo que pasan en el sitio web
- Los usuarios que se convierten en clientes
