Las opiniones, tanto positivas como negativas, se han convertido en faros cruciales para los consumidores al tomar decisiones de compra. Las reseñas, con su sello de aprobación de otros clientes, son poderosas generadoras de confianza.
Un reciente estudio de Ipsos en los Estados Unidos revela que el 10% de los consumidores confía en gran medida en las reseñas de otros compradores, y un sólido 42% al menos confía un poco en este tipo de comentarios. Por otro lado, solo el 18% de los consumidores es escéptico en cuanto a las reseñas.
El peso de las reseñas en las decisiones de compra del consumidor
No hay otra fuente de información que goce de tanta confianza por parte de los consumidores como las reseñas de otros compradores. Sin embargo, al evaluar diferentes fuentes de información, muchas personas expresan una opinión neutral.
Cuatro de cada diez consumidores declaran confiar mucho (6%) o un poco (34%) en la información proporcionada por las marcas. Esto coloca a esta fuente de información por encima de las publicaciones de amigos y conocidos en las redes sociales, que obtienen un nivel de confianza del 29%.
Fuentes de información de confianza para los consumidores – Estudio de Ipsos
Es importante señalar que el porcentaje de consumidores (33%) que desconfía de este tipo de publicaciones en las plataformas digitales es mayor que el porcentaje que confía en las publicaciones de amigos y conocidos.
Un patrón similar se observa en la publicidad televisiva, que genera más desconfianza (35%) que confianza (29%) en los consumidores.
Los influencers: una luz roja en términos de confianza.
Además, los resultados de búsqueda personalizados por algoritmos (31%) inspiran más confianza al consumidor que los resultados generados por la cada vez más omnipresente inteligencia artificial (27%). Asimismo, los primeros resultados de búsqueda generan más confianza que desconfianza en el consumidor, mientras que los segundos provocan más desconfianza que confianza.
A pesar de que los influencers a menudo tienen millones de seguidores en las redes sociales, son la fuente de información que menos confianza genera en el consumidor. Apenas el 19% de los consumidores da el beneficio de la duda a los influencers, mientras que el 47% no confía en ellos.
¿Entonces, quién gana en esta batalla de confianza del consumidor?
Las reseñas parecen ser las reinas indiscutibles a la hora de influir en las decisiones de compra, superando incluso a los influyentes influencers.
